新闻网讯（通讯员 杨俊超）近日，智能商务学院传来捷报，在2024年双十一全球购物狂欢节中，学院151名学生在为期30天的“电子商务客服运营产教融合实训项目”中表现出色，成功助力合作企业实现销售额超过4000万元的佳绩，创下历史新高。
电子商务客服运营产教融合实训项目师生合影
本次实训项目由智能商务学院携手安踏体育用品有限公司及杭州春客网络科技有限公司共同策划并实施，旨在通过真实的电商运营环境，让学生在实战中磨砺技能、提升自我。项目广泛覆盖“天猫”、“京东”、“唯品会”、“快手”等多个主流电商平台，学生们利用“千牛工作台”、“京麦”、“唯品会客服工作台”、“快手小店工作台”等专业客服软件，为海量买家提供高效、贴心的服务，有效应对了双十一期间的高并发流量与高强度工作压力。
企业指导老师杨润在项目启动仪式上发言
为确保实训项目的顺利进行，杭州春客网络科技有限公司派遣资深培训师，对学生们进行了为期一周的全方位、系统化岗前专业培训。培训内容涵盖了电子商务运营的全流程管理、平台营销策略、客服沟通技巧等多个方面。通过多轮次的实战模拟与演练，学生们不仅掌握了扎实的理论知识，更积累了宝贵的实战经验，为双十一实战做好了充分的准备。
智能商务学院学生奋战“双十一”电子商务客服运营实训
在实训期间，学生们展现出极高的适应能力与专业素养。他们迅速融入工作环境，精准把握客户需求，以高效、专业的服务赢得了客户的广泛赞誉。据统计，参与本次客服实训的151名学生，平均客户满意度高达98.72%，平均响应时间仅为16秒，大促活动期间单日人均接待量突破了600人次，充分展现了智能商务学院学生的卓越风采。
在实训项目总结会上，企业导师杨润对学生们的出色表现给予了高度评价：“学生们的专业素养与敬业精神令人印象深刻，各方面表现远超预期，为企业带来了实实在在的业绩提升。”他坚信，这些在实训中历练成长的学生，必将成为推动电商行业发展的中坚力量。
电商23302班的方欣怡同学表示：“参加这次双十一客服实训收获满满，我不仅学会了如何与客户有效沟通、如何高效处理订单，还深刻体会到了团队协作与抗压能力的重要性。我将珍惜学院提供的宝贵平台，继续努力，不断提升自己的专业技能与职业素养。”
智能商务学院院长周蓉听取校企导师的实训项目经验总结
智能商务学院院长周蓉认真听取了校企导师关于本次实训项目的经验总结，对项目的圆满成功表示高度肯定。她指出，这次实训不仅是对学生们专业技能的一次实战检验，更是学院产教融合、校企合作成果的一次精彩展示。未来，学院将持续深化产教融合，加强校企合作，不断探索创新人才培养模式，为培养更多高素质、高技能的技术人才贡献力量。
（审核 敖锋）
